カスタマージャーニーマップとは???【マーケティング用語11】

カスタマージャーニーマップ

カスタマージャーニーマップって聞いたことありますか??

「カスタマージャーニーマップを作らないとダメですよね?」

「えっ??知らないんですか?それはダメですよ!」

みたいにマーケティング系の人はドヤ顔で言う人いますよね??

でも分かるようで分からないこのカスタマージャーニーマップ。

実はめっちゃ簡単です(笑)

カスタマー(顧客、つまりお客様)

ジャーニー(旅路)

マップ(マップww)

つまりお客様の辿っていく道を図にしたものなんですね。

作り方は色々ありますが、一例を紹介すると、

・ターゲットとなるお客様が何を見て自社の商品を知るのか?

・何がきっかけで買いに行こうと思うのか?

・何処で自社の商品に触れるのか?

・買ったあと誰に拡散してくれるのか?

などなどこういうお客様の商品を知ってから買うまで(その後の口コミまで)を図にしたもの

カスタマージャーニーマップです。

こういう図を作っておくと、売り上げが落ちたり問題が発生した時にも対処しやすいですよね!

ということで今回はカスタマージャーニーマップの説明でした!

因みにカスタマージャーニーマップはターゲットやペルソナを決めてからになるのでそこをキチッとしてから作りましょう!

ペルソナに関してはこちらの記事をご覧ください!

ペルソナって知ってますか?

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